Complaints.otdel@gmail.comПодмена заказанного товара (шапка)

Здравствуйте. Я, Трофимова Татьяна Федоровна (тел.89033477329) 27.11.2019 года получила посылку с заказом. Заказывала шапку под № 7: коричневая меховая резинка, оранжевая опушка сверху. Получила серую вязанную шапочку с клочком искусственного меха. Как это понимать? Ваш оператор Никита уверял меня, что все будет хорошо. Девушка из отдела упаковки
тоже уверила, что все упаковано по заказу. Когда я могу выслать товар назад и получить обратно деньги