Магазин ‘Связной’Не собираются признавать брак

Не хотят признавать брак у Iphone Xr (64 gb)
В течении 2-ух дней после покупки был обнаружен брак: западает нижняя кнопка громкости.
Сдали на возврат, ждали статус ремонта и подтверждение брака, и что в итоге? Брак не подтвердили, а почему? Неизвестно. Телефон после покупки сразу был надет в чехол и защитное стекло, так что претензии ”телефон был поврежден” идут не в счет.